市民张先生在上海一家苹果专卖店购买了一块智能手表，原本打算作为孩子的升学礼物，便将其封存了两年。近日，张先生首次开启手表，结果却遇到无法充电和启动的问题。他向相关部门反映，售后服务因质保条款而陷入争议。
2023年6月30日，张先生为孩子的高中新生选购了这款苹果手表，因学校限制初中生使用智能手表，他决定将其暂时保存。当手表终于在孩子升入高中的时候被拆封，并连接到原装充电器时，却没有出现开机画面。尽管持续充电了一整夜，手表只在接通电源时短暂显示苹果标志，之后便黑屏且机身异常发热。
认为新机首次充电可能需要时间，张先生尝试更换充电器并延长充电时间，经过近一周的测试，问题依然存在。他查找了购买记录，虽然丢失了纸质发票，但店内系统有完整的购买信息。张先生联系了苹果客服，被建议前往门店进行检测。
在门店，工作人员简单查看了包装盒后便判断为电池损坏，没有提供书面检测报告。经过沟通未能达成一致，张先生对接下来的处理感到失望。尽管客服建议使用指定充电器充电超过8小时，但问题仍未解决。当再次联系时，苹果客服告知质保期自购买之日起计算，手表已过保，只能选择付费维修。
张先生对此处理结果表示不满，认为封存两年的全新手表首次启用即出现问题，不应由他承担额外费用。他向市民服务热线投诉，并要求苹果提供质量检测报告，但苹果坚持以购买时间作为质保依据，拒绝提供任何让步。记者随后联系苹果客服，对方表示售后处理结果以线下检测为准，且没有提供书面检测报告的规定。
张先生希望能够得到一个合理的解决方案，目前该售后纠纷仍在进一步协商中。
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